广东会贵宾厅集团

关于广东会贵宾厅集团

广东会贵宾厅集团成立于2014年3月，总部位于广州珠江新城。创始人陈启明先生在邮轮行业深耕超过22年，曾先后任职于多家国际知名邮轮公司的高端客户服务部门。2013年，陈启明在一次地中海邮轮旅行中，目睹了一位中国老年旅客因语言不通在登船时手足无措的场景——老人家花了近两个小时才完成登船手续，期间因为填错表格被要求重新排队三次。这次经历让他深刻意识到，中国高端旅客在跨境邮轮出行中面临的信息不对称和服务缺失问题远比想象中严重。回国后，他毅然辞去高薪职位，用半年时间走访了上海、天津、深圳、香港等主要邮轮母港，深度访谈了超过200位有过邮轮旅行经验的旅客，整理出一份详实的市场调研报告。

公司成立的第一年异常艰难。彼时国内邮轮市场尚处于起步阶段，大多数消费者对"邮轮贵宾服务"这个概念几乎没有认知。陈启明带着团队在各大旅行社门口派发传单，在高端社区举办小型沙龙，甚至自费购买了多条航线的船票，亲自体验并记录下每一个服务触点的痛点和改进空间。2015年夏天，公司迎来了第一个转折点——一位经朋友介绍的企业家客户，在体验了广东会贵宾厅为其全家六口定制的日韩航线全程管家服务后，给予了极高的评价，并在其企业家圈层中主动推荐。口碑的积累逐渐显现出威力，到2016年底，公司服务过的客户已经超过600人次，团队规模扩展至35人。

2017年，广东会贵宾厅与三家国际邮轮巨头达成了战略合作协议，获得了包括套房优先选位权、专属登船通道使用权、特色餐厅优先预约权等一系列独家权益。2018年，公司推出自主研发的"贵宾行程管理系统"，实现了从预订、选房、餐饮预约到岸上行程规划的全流程数字化管理。2020年全球疫情爆发期间，公司投入超过300万元用于员工培训体系建设，邀请了国际邮轮公司高管、五星级酒店服务总监、跨文化沟通专家为团队进行为期八个月的集中培训。2023年全年服务客户数量达到3500人次，同比增长超过180%。

截至2024年10月，广东会贵宾厅集团已发展成为拥有280余名专业员工、业务覆盖全球18条主流邮轮航线、累计服务超过12000名高端旅客的企业。公司的核心价值理念始终未变——"让每一位旅客在浩瀚海洋上拥有家一般的从容与尊贵"。展望未来，公司计划在2025年将服务网络扩展至南太平洋和北极航线，为更多追求品质生活的中国旅客开启无界的海洋之旅。